Snel een storing verhelpen of melden

1) Misschien kunt u het direct zelfstandig oplossen

Controleer eerst deze eenvoudige zaken. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost zonder te hoeven wachten:

Altijd even controleren:

• Geeft het bedieningspaneel een foutmelding of instructie?
• Wordt uw apparatuur wel van stroom voorzien? Zekeringen gecontroleerd?

Koelstoring:

• Staat de installatie wel op koelen?
• Thermische beveiliging gecontroleerd door deze in te drukken?
• Is de condensor schoon?
• Is er voldoende ventilatie rond de condensor voor de aanvoer van koele lucht?
• Kan de ventilator van de condensor de warme lucht eenvoudig kwijt?

Reinigingsstoring:

• Is de wateraanvoer op orde?
• Zijn de water-zeefjes schoon?
• Werkt uw boiler voldoende? Tijdens de reiniging moet de temperatuur van de boiler op +/- 80 graden blijven?

Onderaan deze pagina vindt u korte instructievideo's die u stap voor stap begeleiden in het voorkomen en oplossen van eenvoudige storingen.

2) Bel onze helpdesk voor ondersteuning

Als het probleem niet is opgelost, bel dan onze deskundige helpdesk op 088-683 0010. Afhankelijk van uw serviceabonnement zijn wij beschikbaar op de volgende tijden/dagen.

• 24/7 voor klanten met een 24/7-abonnement
• Dagelijks van 07:00 tot 23:00 uur voor abonnementen met enkel dagondersteuning
• Op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur voor alle (nieuwe) klanten zonder abonnement

Wij helpen u via de telefoon of een directe videoverbinding en lossen het probleem daarmee vaak meteen voor u op!

3) Service ter plaatse wanneer dat nodig is

Als wij met onze directe ondersteuning op afstand geen oplossing kunnen bieden, sturen we een koeltechnisch monteur naar uw bedrijfslocatie. Hierbij geven we prioriteit aan urgente kwesties om kritieke downtime te minimaliseren en al onze klanten effectief te helpen.

Na de reparatie

• U ontvangt een duidelijke rapportage van de uitgevoerde werkzaamheden.
• Wij factureren volgens uw onderhoudsvoorwaarden de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden.
• Wij adviseren u over het vervangen van onderdelen, om storingen en toekomstige problemen te voorkomen.

Waarom kiezen voor Mueller als uw servicepartner?

• Snelle, betrouwbare ondersteuning, zodat u zich kunt concentreren op uw boerderij
• Duidelijke communicatie bij elke stap
• Gecertificeerde monteurs die uw systeem door en door kennen
• Service abonnementen die passen bij uw behoeften en budget

Hulp nodig? Neem direct contact met ons op

Bel 088-683-0010 of stuur een e-mail naar servicedesk@paulmueller.com